Política de Devoluciones

Devoluciones

Nuestra política tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde que se entregó tu paquete, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio. Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

• Artículos con el sello roto o con signos evidentes de uso.
• Productos consumibles como detergentes, tratamientos de superficie, productos químicos y similares, si el envase ha sido abierto o el producto ha sido usado.
• Productos que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abierto el envase.
• Artículos personalizados o hechos a pedido.

Siempre tienes derecho de desistimiento durante 14 días, de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor. Esto significa que, como cliente, tienes derecho a cancelar tu compra notificándonoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo por ti o por un representante tuyo (periodo de desistimiento).

El artículo debe enviarnos de vuelta lo antes posible, y es tu responsabilidad, como cliente, asegurarte de que la devolución nos llegue en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos notificaste que ejercías tu derecho de desistimiento. El artículo debe enviarse bien embalado, en buen estado y en su caja original.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos por correo electrónico a: support@shopwaxhaven.com

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra de vuelta al remitente.

Si utilizaste nuestro descuento por volumen, dicho descuento dejará de aplicarse en caso de que devuelvas uno o más de los productos. Esto se ajustará antes de enviarte el reembolso como cliente.

Ejemplo: Compras 5 unidades y obtienes un 15% de descuento. Devuelves 2 de esos productos. El descuento del 15% ya no se aplica a la compra, y el reembolso se ajusta automáticamente antes de procesarlo.
Por lo tanto, no puedes comprar 5 unidades para obtener el descuento y luego devolver 1 de los productos. Esto hace que el descuento se pierda.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de 14 días hábiles y el importe se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito; puede llevar algo de tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a través de 

Cambios 
Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a Support@shopwaxhaven.com

Envío 
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Como cliente, siempre corres con los gastos de la devolución hacia nosotros.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte tu producto de cambio puede variar.

Si nos envías una devolución, te recomendamos que utilices una opción de envío rastreable. Eres responsable del artículo hasta que llegue a nosotros, incluso durante el transporte. Shopwaxhaven no acepta productos enviados contra reembolso o con una tarifa de recogida. Para garantizar la ayuda con una devolución, te recomendamos guardar el recibo y el número de seguimiento en caso de que tu paquete se extravíe, ya que no podemos ayudarte con un reembolso sin esta información.

Exención de responsabilidad para servicios de buzón:

Al realizar tu compra, utilizamos las opciones de envío de PostNord Varubrev, CityMail o EarlyBird; ten en cuenta que estos paquetes se entregan fuera de tu puerta. Lamentablemente, no podemos asumir responsabilidad por paquetes perdidos o robados entregados de esta manera. Si tienes dudas sobre la seguridad del paquete, te recomendamos elegir un método de entrega con firma o entrega a domicilio. Puedes seleccionar esta opción contactándonos antes de tu compra.

Paquetes no reclamados:
Los artículos no reclamados nos son devueltos. Para todos los paquetes que no se reciben, nos reservamos el derecho de cobrarte los costos de envío de devolución, la tasa de gestión y la tarifa de manejo, actualmente 299:-. ¡ATENCIÓN! En pedidos más grandes, este importe puede ser mayor. Si el costo del producto no supera los 299:-, nos reservamos el derecho de retener el importe total de la compra.

Si deseas devolver un artículo, contacta primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico a continuación

Correo electrónico: support@shopwaxhaven.com

Cancelación de pedido

Para cancelar un pedido, te pedimos que contactes por escrito a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@shopwaxhaven.com e indiques tu número de pedido.

Ten en cuenta que se aplicará una tarifa de cancelación de 19 kr al cancelar un pedido. Esta tarifa cubre los costos administrativos y las tasas de transacción asociadas a la cancelación.

Una cancelación solo es válida una vez confirmada por nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación no podrá realizarse, y la compra deberá gestionarse de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestras condiciones de cancelación cuando sea necesario.

Dirección de devolución:
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town,
Dongguan City, Dongguan Province 523000, China

Para la gestión de devoluciones, por favor contáctanos por correo electrónico a support@shopwaxhaven.com. Nos esforzamos por resolver tu caso de la forma más rápida y eficiente posible para garantizar tu satisfacción.

Contáctanos aquí:

Nicola Richardson

394 Camden Road
Londres, N7 0SJ,
Reino Unido

Support@ShopWaxhaven.com
+44 7548 926395